Terugbetalingsbeleid

Bedankt dat je bij De Trendkamer winkelt.
We besteden veel zorg en aandacht aan elk product dat we verzenden. Toch kan het gebeuren dat een bestelling niet helemaal naar wens is. Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen de wettelijke termijn retourneren.

Om alles zo duidelijk en soepel mogelijk te laten verlopen, leggen we hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid uit. Zo weet je precies wat je van ons kunt verwachten en wat wij van jou vragen.

1. Herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Je kunt je retour op twee manieren aanmelden:

Via je klantaccount: Je kunt de retour direct aanvragen zonder te mailen. Dit doe je eenvoudig middels een paar simpele stappen via het bestel / order overzicht.

Per e-mail: Meld je retour aan via klantenservice@detrendkamer.nl onder vermelding van je ordernummer.

Het vermelden van een reden is niet verplicht, maar helpt ons om onze service te verbeteren.

2. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij:

• het product beschadigd is geleverd, of

• wij een fout hebben gemaakt in de levering.

Wij adviseren om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.
De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door De Trendkamer is ontvangen.

Tip: bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.

3. Waardevermindering en gebruik

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik het product echter niet verder dan nodig is om te bepalen of je het wilt houden.

We stellen het op prijs als het artikel, waar mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd. Dit helpt ons bij een zorgvuldige verwerking.

Voorbeeld:
Een vaas mag uit de verpakking worden gehaald om kleur en vorm te beoordelen, maar niet worden gevuld met water of bloemen voordat je besluit deze te houden.

Wanneer een product gebruikt, beschadigd of incompleet wordt geretourneerd, kan er sprake zijn van waardevermindering.
In dat geval brengen wij je hier altijd netjes van op de hoogte, inclusief een duidelijke toelichting.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken, zoals geopende geurstokjes, kaarsen, sierkussens of bedtextiel;

• maatwerk of gepersonaliseerde producten.

5. Beschadigd, verkeerd geleverd product of een klacht?

Bij De Trendkamer zien we graag dat jij 100% blij wordt van je aankoop. Toch kan er soms iets misgaan vervelend, maar we lossen het graag snel en netjes voor je op.

Is je product beschadigd aangekomen, heb je een klacht of wijkt het af van wat je hebt besteld? Laat dit zo snel mogelijk na ontvangst, en uiterlijk binnen 14 dagen, aan ons weten. Onderaan deze pagina vind je onze contactgegevens.

Stuur indien mogelijk een foto mee, zodat we direct met je kunnen meekijken en een passende oplossing of vervanging kunnen aanbieden. 

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

6. Terugbetaling

Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.
In de praktijk gebeurt dit meestal al binnen 5 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het verwerken door je bank of creditcardmaatschappij nog enkele werkdagen kan duren.

Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke levering worden alleen terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd, conform de wettelijke regels.

7. Zakelijke bestellingen (B2B)

Voor zakelijke klanten gelden andere voorwaarden.
Bestellingen die zijn geplaatst met een bedrijfsnaam of zakelijk account vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.

Retourneren door zakelijke klanten is alleen mogelijk in overleg, en uitsluitend wanneer de artikelen opnieuw verkoopbaar zijn.

• Er kunnen herbevoorradingskosten worden berekend van maximaal 20 procent van het orderbedrag.

• Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren als artikelen niet meer verkoopbaar zijn, bijvoorbeeld seizoensgebonden, op maat gemaakt of beschadigd.

8. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en versturen als je de overeenkomst wilt herroepen)

Aan
De Trendkamer
E-mail: klantenservice@detrendkamer.nl

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Besteld op: …………………………………
Ontvangen op: ……………………………

Ordernummer: ……………………………

Naam consument: …………………………
Adres consument: …………………………

E-mailadres: ………………………………

Datum: ……………………………………

Toelichting: ……………………………………

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken. Een e-mail sturen is ook voldoende.

9. Contact

Heb je vragen over je retour of twijfel je of een product kan worden teruggestuurd?
Neem gerust contact op. Ons team helpt je graag verder.

We zijn bereikbaar via het contactformulier op de website, per e-mail klantenservice@detrendkamer.nl of je stel jouw vraag via WhatsApp