Verzendbeleid

Dit verzendbeleid beschrijft hoe bestellingen bij De Trendkamer worden verwerkt, verzonden en geleverd.

1. Verzendkosten

1.1 Gratis verzending

Bestellingen van €100 of meer worden gratis verzonden.

1.2 Verzendkosten onder €100

Voor bestellingen onder €100 rekenen wij €6,95.
Deze bijdrage dekt een deel van de kosten voor verpakking, verwerking en verzending via onze vervoerder.

2. Levertijd en bezorging

De indicatieve levertijd binnen Nederland bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
Deze levertijd is een indicatie en geen gegarandeerde levertijd.
Tijdens drukke periodes, feestdagen of bij onvoorziene omstandigheden kan de levering langer duren. In dat geval informeren wij je zo snel mogelijk.

3. Verzendpartners en Track & Trace

Wij verzenden via PostNL, DHL of een vergelijkbare betrouwbare vervoerder.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-link om je pakket te volgen.

4. Verkeerd of onvolledig adres / niet ontvangen pakket

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een volledig en correct afleveradres op te geven bij het plaatsen van de bestelling.

4.1 Pakket kan niet worden bezorgd

Als een pakket niet kan worden bezorgd door een onjuist of onvolledig adres:

Eerder betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.
Eventuele extra verzendkosten voor herlevering zijn voor de klant.

Neem bij een fout zo snel mogelijk contact met ons op via:
klantenservice@detrendkamer.nl

4.2 Pakket is geleverd volgens Track & Trace

Als de vervoerder aangeeft dat je pakket is afgeleverd op het door jou opgegeven adres, wordt de levering als voltooid beschouwd.

We begrijpen dat het soms verwarrend kan zijn als je het pakket niet hebt ontvangen. Neem gerust contact met ons op, dan helpen we je samen met de vervoerder om het pakket terug te traceren of een passende oplossing te vinden.

5. Beschadigde of ontbrekende producten

5.1 Melding

Ontvang je een beschadigd product of ontbreekt er iets? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst.
Stuur bij voorkeur duidelijke foto’s van zowel de verpakking als het product mee.

5.2 Afhandeling

Na beoordeling bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of een (gedeeltelijke) terugbetaling.
Schade als gevolg van onjuist of verkeerd gebruik valt niet onder deze regeling.

6. Pakketten die niet kunnen worden bezorgd

Indien een pakket:

• niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, of
  na meerdere bezorgpogingen niet kan worden afgeleverd
• wordt het pakket naar ons retour gestuurd. Eventuele verzendkosten voor opnieuw verzenden worden in rekening gebracht.

Neem in dit geval gerust contact met ons op, dan kijken we samen naar een passende oplossing.

7. Internationale verzending

Internationale verzending is momenteel nog niet mogelijk.

8. Contact

Heb je vragen over je retour of twijfel je of een product kan worden teruggestuurd?
Neem gerust contact op. Ons team helpt je graag verder.

We zijn bereikbaar via het contactformulier op de website, per e-mail klantenservice@detrendkamer.nl of je stel jouw vraag via WhatsApp